Trocas e Devoluções

Caro cliente,

Reforçamos que qualquer problema referente à mercadoria deve ser identificado pelo cliente no momento da entrega, reclamações posteriores relacionadas a possiveis avarias não serão consideradas. Entretanto, surgindo a necessidade de se efetuar a devolução do produto por motivo de defeito de fabricação, nossa empresa segue irrestritamente a política abaixo:

1. Ocorrência de avaria ou erro no ato da entrega

• Em caso de avaria ou erro no momento da entrega, o será preenchido o formulário de ocorrência,  será gerado crédito e o cliente poderá utilizar para abatimento de titulos ou novas compras. 
• É necessário que o cliente confira as mercadorias no momento da entrega, pois não aceitamos reclamações posteriores. 

2. Devolução de mercadoria por defeito de fábrica

O prazo para devolução mediante defeito de fábrica segue o que determina a norma do fornecedor. 

• O cliente deverá entrar em contato com o seu Representante, ou araves do e-mail: [email protected]

As informações serão analisadas e o cliente receberá um retorno sobre o tramite e os prazos do fabricante em até 5 dias úteis.

3. Devolução de mercadoria por motivo de desistência do cliente

• Prazo máximo de 7 dias úteis, contados a partir da data de emissão da nota fiscal.
• O material deverá ser devolvido junto com a nota fiscal de devolução.
• O produto deve estar embalado e em perfeito estado de comercialização, caso apresente defeitos, a devolução não será autorizada; 
• Após a devolução, será gerado o crédito para abatimento em títulos ou para novas compras.